Estrategia de ratings y reviews en el store

Estudios recientes han encontrado que el resultado del top 100 de aplicaciones mejor posicionadas en tiendas como Google Play o Apple Store se debe a la cantidad y calidad de valoraciones que tienen las app; esta relación no es casual. En efecto, la App Store Optimization (ASO), es decir,  el proceso para optimizar la ficha de una app en una tienda de aplicaciones, está determinado por el número y calidad de ratings y reviews.

De allí la necesidad de que cada app deba tener una estrategia de ratings y reviews en el store, si es que quiere triunfar en un mercado amplio y altamente competitivo. No basta con la que app sea buena, debes poder difundir entre los potenciales clientes sus habilidades y capacidades. Además, todos observamos las calificaciones de cualquier app antes de comprarla; por tanto,  debemos tener una buena estrategia para que los clientes valoren positivamente nuestra app.

Revisemos tres pasos fundamentales para que puedes poner en práctica una estrategia eficiente de ratings y reviws para tu app.

Identifica el “momento féliz” de tu app. Existen miles de aplicaciones, todas distintas, aunque varias tengan el mismo objetivo. Precisamente, la razón de ser de nuestra app nos dará la pauta para identificar este momento féliz. Se trata del momento en que la app cumple su función: el usuario utilizó satisfactoriamente la aplicación y ha subsanado una necesidad particular. Es otros términos, nuestra app cumplió su objetivo. Ese es el momento adecuado para solicitar al usuario una valoración.

Cada aplicación y según sus características tendrá su momento féliz. Por ejemplo, las app que ayudan a los conductores a llegar satisfactoriamente a su destino podrán solicitar una valoración una vez el usuario haya llegado felizmente al sitio deseado. Entonces, a identificar el momento feliz de tu aplicación.

Antes de ver el segundo paso, un consejo general: no obligues a tus usaurios a valorar positivamente tu app a cambio de desbloquear algún recurso, o para seguir usando la aplicación luego de haberla descargado.

El segundo paso es diseñar una estrategia de valoración que sea eficiente. Para ello deberás construir un flujo que permita explicar las acciones que el usuario deberá llevar a cabo para valorar. El centro de la estrategia es permitir al usuario una valoración directamente en el store cuando las opiniones y calificaciones sean neutrales o positivas (entre 3 a 5 estrellas). Las valoraciones negativas serán conducidas para enviar un correo al servicio de Atención al Cliente, donde nos comprometemos a solucionar los problemas y atender las observaciones del cliente. Se trata de una manera de evitar comentarios negativos innecesarios, por ejemplo, valoraciones por fallas del servicio de internet o por problemas que no competen directamente a la app.

Finalmente, viene el momento de implementrar la estrategiasde mensajes in-app. Una vez aclarada la idea que hemos ofrecido, debemos reunirnos con nuestro equipo de desarrollo para darle forma a toda la estrategia y buscar la manera más óptima de plasmarla. Si tenemos poco personal a nuestra disposición, también podemos recurrir a empresas especializadas en este tipo de desarrollos, y así sólo tendremos que instalar el SDK.

Si revisas con cuidado los pasos que te hemos dado, el resultado será una mejoría notable en la conversión orgánica, así como en la conversión total de tu app. Recuerda que la mejoría de nuestra app en el posicionamiento ASO dependenrá del número de ratings y reviws positivas. Sin embargo, las opiniones negativas tendrán un impacto mayor que las positivas, es decir, una calificación positiva no elimina una calificación negativa (por eso nuestra estrategia evitas las calificaciones negativas innecesarias).

En suma, con nuestra estrategia podremos posicionar favorablemente nuestra app, además, los comentarios negativos que nos lleguen servirán para mejorar substancialmente las funciones ofrecidas.

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Las Claves de una Estrategia de Marketing

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En la última década, el mercado del Marketing Digital se ha vuelto extremadamente complejo y amplio, habiendo cientos de estrategias de marketing disponibles para emplear y millones de canales para llevarlo a cabo ¿para qué? Para enseñar un producto que quieres comenzar a vender, atrayendo clientes y ventas aseguradas.

Al momento de fabricar una estrategia de crecimiento marketing debes tener en cuenta, y realizar una investigación a todo el mercado mundial, para luego, identificar los diferentes canales que existen para hacer crecer a dicho producto. También es muy importante que tengas tus objetivos en claro, para perseguirlos y alcanzarlos ¿de acuerdo? Debes saber que, dependiendo del tipo de empresa, usarás diferentes tipos de estrategias de marketing digital.

Factores para fabricar estrategias

tipos de estrategias de marketing

  • Investigación

La estrategia de marketing más importante. Previamente a comenzar con el marketing, debes realizar un chequeo en el sector para identificarlo; movimientos de la competencia, donde está ubicada la empresa que quieres llevar a cabo. Además, puedes investigar soluciones y herramientas para un futuro.

  • Objetivos

Los objetivos deben estar claros antes de llevar a cabo una estrategia decente ¿bien? Debes preguntarte ¿Qué quieres lograr con la estrategia puntual o global? ¿Metas que conseguir mientras se desarrolla dicha estrategia? Si no tienes los objetivos definidos, es el primer fallo que estás cometiendo.

  • DAFO

Un excelente DAFO para observar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene tu empresa para el mercado es clave ¿no es así? Esta estrategia necesita ser consecuente.

  • Blog/Web

Otro de las estrategias de marketing muy importante. Tener un Blog o una web es crucial para que tu empresa sea reconocible a nivel nacional/mundial. Esta debe dar a comunicar valores del producto, brindar una experiencia satisfactoria y estar actualizado en todo momento. Dependiendo de la empresa, utilizarás la web o el blog para algo en concreto, por ejemplo: Hay empresas que dan noticias, otras dan novedades, etcétera.

estrategia de marketing

  • KPLS

¿Qué son? Indicadores de rendimiento ¿para que funciona esta estrategia de marketing digital? Te permitirá poder realizar un análisis a los progresos que hay en las acciones y, a partir de allí, mostrarte que tan lejos o cerca te encuentras de las metas que quieres cumplir. Es decir, si la empresa va como querías o no.

  • Email

Otra de las estrategias de marketing es una de las más eficaces para que las persona conozcan el servicio que tienes para ofrecer en tu empresa. Puedes dirigir tráfico a webs que tienes en mente, educar a tus clientes con productos y contenidos, etcétera. Los newsletters deben encontrarte bien articulados con tus objetivos. Necesitas saber que emails y newsletters necesita la empresa que tienes ¿estás listo?  ¡Comienza!

  • SEO

Es muy importante que inviertas recursos en SEO ¿por qué? Muchas empresas no aparecen en Google, y si aparecen, no están en primer lugar ¿quieres lo mismo para tu empresa? ¡No! Es por esto que debes invertir más. En el mercado, el posicionamiento es lo más importante que existe para no dejar de crecer. No obstante, dependiendo del rumbo que tiene tu empresa, el SEO será o no tan importante.

  • Contenido

¿Qué quieres brindar con tu empresa? ¿Cuál es el contenido que tienes en mente? Son dos preguntas de las muchas que te debes hacer previamente a llevarla a cabo. Si tienes información actualizada, apta, necesaria, que brinda grandes experiencias y que sea diferentes podrás llegar a la cima. Pero ¿Qué contenido tendrás? ¿Cómo lo gestionarás?

Cuando se habla de una estrategia buena en contenido, se refiere a fabricar información que cause mucho interés en la persona, siendo totalmente original, que dicho contenido vaya de la mano con la empresa.

  • Social Ads y SEM

No entenderás una estrategia para el Marketing sin realizar el pago de una campaña. A medida que todo avanza, diferentes redes sociales comienzan a disminuir el alcance que tienen entre empresas y clientes, dándote en suficiente espacio para que debas utilizar servicios de pago.

Como te he mencionado anteriormente; el aparecer en ciertos sitios te da mucha visibilidad y eso es muy importante. Es por esto que, si quieres avanzar más que tu competencia, debes invertir en Social Ads y Google Adwords. ¿Qué te parece este punto?

  • Social Media

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Debes saber que Social Media es una forma muy utilizada para hacer crecer a las empresas, pero es la que genera más debate. Muchos usuarios hacen uso de dichos canales para dar opiniones y entablar una conversación con la empresa.

Otro canal que se puede utilizar son las redes sociales, allí también se necesita atención del cliente. Si brindas una experiencia satisfactoria para los clientes con tu empresa, puedes fabricar una diferencia entre ti o tu competencia en el mercado.

Se ha realizado un estudio en donde más del 33% de los clientes piensan que, empresas con perfil en las redes sociales, son más confiables.

  • Analytics

Debes analizar y monitorizar tus acciones en todo momento. Es muy importante que sepas lo que funciona en tu empresa y lo que no funciona. De esta manera, sabrás que optimizar y que cambiar en la misma.

  • Video

Es tendencia en el mundo del marketing digital. Existen diferentes estadísticas que confirman esto:

  • Hay un 96% de consumidores que clickean luego de visualizar el video.
  • Hay un 64% de visitantes que adquieren el producto luego de visualizar el video.
  • Con un vídeo, la probabilidad de aparecer primero en Google se ve aumentada 53 veces más.
  • Mobile Marketing

Los móviles, día tras día, ganan mayor relevancia en todo este mundo ¿No es así? Debes saber soluciones claves y una estrategia diferentes para el móvil, ya que las personas han aumentado el uso un 88,3%; 5,9 más que en el año 2014 ¡Diferénciate!

Ya te he mostrado los tipos de estrategias de marketing que tienes a tu disposición ¿Qué esperas para darles uso?

 

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Nueva campaña Pon todo lo que eres en todo lo que hagas

Un anuncio muy emotivo ha llegado a nuestras mentes y corazones. Es la nueva campaña de Dewars bajo el vídeo “Pon todo lo que eres en todo lo que hagas” (como decía Fernando Pessoa). Es la segunda campaña global de Live True para Bacardi Global Brands y su whisky.

En el vídeo buscan hombres y mujeres que hagan el whisky escocés que más tarde llegará a las mesas de muchos. Personas que lo trabajarán con su esfuerzo para mantener una tradición de más de 160 años, una tradición que nos trae, como ya hemos dicho, el whisky blended escocés más premiado de la historia, que pongan todo lo que son en todo lo que hacen. Llaman a unos valores que se están perdiendo y olvidando, valores que aún siguen presentes en la creación de True Scotch, y por ello está es una campaña en que se representa a las personas en el mundo que siguen un oficio, una tradición, más allá de lo que los demás piensen. Es un llamamiento a los que hacen el whisky, pero también a todas las personas que siguen estos principios, un anuncio con el que muchos se identificarán.

Sin duda, se trata de una campaña muy bien planificada que ha logrado tocar el corazón de muchos…y concienciados de otros que desconocían de la importancia de toda esta gente que continúa con sus tradiciones durante años y años.

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